離れる自由こそが、顧客を引き留める

この記事は Dries Buytaert 氏の公式ブログ「dri.es」の翻訳記事です。Driesブログの記事一覧よりすべての翻訳記事をご覧いただけます。

私が「Acquia Sourceでは、顧客がウェブサイト全体をエクスポートして、いつでも私たちのプラットフォームから離れることができる」と話すと、たいてい困惑した表情を向けられます。

「ウェブサイト全体」というのは本当にその通りで、DrupalのコードベースからテーマからContent Configuration、データまで、すべてです。エクスポートすると、お好みのインフラで実行できる、完全に動作するDrupalサイトが手に入ります。

ほとんどのSaaSプラットフォームは逆のことをしています。離れることを難しくするのです。エクスポートしても、コンテンツはすべて取得できるかもしれませんが、コードは決して取得できません。

なぜ私たちは、顧客が簡単に離れられるようにしたいのでしょうか？

第一に、離れることが簡単であれば、顧客は閉じ込められているからではなく、そうしたいから留まるのです。そのアカウンタビリティが、より良い製品を作るよう私たちを駆り立てます。つまりAcquiaでは、離れることを難しくすることによってではなく、価値を提供することによって、毎日顧客のビジネスを獲得しなければならないということです。

第二に、離れる能力があることは、チームが小さく始めて壁にぶつかることなく拡張できることを意味します。すべてのSaaS製品には制約があり、Acquia Sourceも例外ではありません。アプリケーションがより深いカスタマイズを必要とする複雑さのレベルに達したら、サイト全体をAcquia Cloudや他のDrupalホスティング環境に持っていくことができます。最初からやり直す必要はありません。

最後になりますが、Acquia SourceはDrupalで構築されているため、Drupalのオープンソースの自由を反映させたいと考えています。完全なエクスポートは、SaaSの文脈でこれらの原則を実現する方法です。

私たちはこれをオープンSaaSと呼んでいます。

私たちは2010年にDrupal Gardensでこのアイデアを初めて試しました。Drupal Gardensも完全なエクスポートを可能にしていました。当時もこの機能が大好きでしたし、今でも大好きです。これは大きな意味があると常に信じてきました。さらに重要なことに、顧客もそう思ってくれていました。

Acquiaの最大顧客の1社は、10年以上前にDrupal Gardensで始まりました。彼らはDrupalを探求するためにそれを使い、ニーズがより複雑になるにつれて自然にAcquia CloudやSite Factoryに成長していきました。今日、彼らはDrupalとAcquiaで世界最大級のメディアプロパティのいくつかを運営しています。

信頼はロックインからではなく、自由から生まれます。決して使うことのない出口ドアこそが、安心して留まれる理由なのです。離れることを簡単にするのは直感に反するように思えますが、すべてのSaaSが同じように作られているわけではありません。私たちのオープンSaaSアプローチでは、成長する自由と、いつでも選択できる離脱の能力が得られます。

By Dries Buytaert

この記事は「The freedom to leave is what makes customers stay」（投稿日：2025-12-03）の翻訳記事です。